Contoh CRM untuk Perusahaan hingga Manfaat & Cara Penerapan



CRM adalah strategi sebuah perusahaan untuk mengembangkan bisnis mereka pada berbagai aspek dengan melakukan proses olah data pelanggan dengan bantuan aplikasi. Namun, bagaimana konsep dan penerapan CRM pada perusahaan Anda? Berikut ulasan lengkapnya.


Arti dan Kepanjangan CRM


CRM adalah sebuah cara perusahaan atau suatu kelompok dalam mengumpulkan data pelanggannya. Kepanjangan CRM adalah Customer Relationship Management atau dalam bahasa Indonesia berarti “pengelolaan hubungan dengan pelanggan”. Sistem ini menjadi solusi dalam mengembangkan usaha dengan cara memperkuat hubungan antara perusahaan dan konsumen.


Konsep CRM biasanya dilakukan oleh sebuah industri dengan mengumpulkan informasi dari pelanggan yang mereka butuhkan. Proses ini tentu banyak mendatangkan keuntungan bagi perusahaan, karena dengan CRM, karakteristik spesifik dari pelanggan bisa dengan mudah untuk diketahui.


Apa itu e-CRM?


e-CRM adalah tool di internet yang bisa Anda gunakan untuk memenuhi tujuan CRM. Penggunaannya bisa dilakukan melalui perangkat-perangkat seperti komputer, laptop, dan ponsel.


Penggunaan e-CRM adalah salah satu cara yang digunakan banyak perusahaan besar untuk mengetahui serta meningkatkan kepuasaan pelanggannya. Beberapa contoh e-CRM adalah berupa web browser dan e-mail langganan.


Manfaat CRM


Selain menjamin hubungan perusahaan dan pelanggan menjadi semakin kuat, CRM adalah cara pada perusahaan yang juga dapat membantu dalam aspek lain, misalnya keuangan dan hubungan internal. Simak beberapa manfaat CRM lainnya di bawah ini.


1. Mempererat hubungan perusahaan dan pelanggan

Mungkin Anda sering mendengar peribahasa “tak kenal maka tak sayang”. Konsep CRM adalah membantu perusahaan semaksimal mungkin untuk mengenal pelanggan mereka. Dengan begitu akan memunculkan hubungan erat di antara keduanya.


Kedua pihak, baik perusahaan dan pelanggan pun, akan menerima keuntungan dari hubungan yang dibangun ini. Dari segi perusahaan, penawaran akan tersampaikan dengan baik dan membawa keuntungan. Sedangkan dari segi pelanggan, akan timbul kepuasan karena kebutuhan mereka bisa terpenuhi.


2. Meningkatkan keuangan

Kedua, manfaat CRM adalah meningkatkan keuangan. Strategi ini akan memudahkan proses designing dan marketing perusahaan. Dengan begitu waktu dan biaya yang dihabiskan tidak terlalu banyak, sehingga keuntungan lebih banyak masuk dan meningkatkan keuangan perusahaan.


3. Memunculkan brand loyalty pada pelanggan

Berkaitan dengan hubungan erat antara perusahaan dan pelanggan, manfaat CRM adalah untuk memunculkan brand loyalty. Mengapa? Hal ini karena, pada awalnya pelanggan hanya akan merasa bahwa perusahaan mengetahui mereka dengan baik.


Namun tanpa disadari, hal ini menggiring mereka untuk terus berinteraksi dan berkontribusi dengan perusahaan. Sehingga akan muncul kesetiaan pada diri mereka, atau dalam hal ini sering disebut sebagai brand loyalty.


4. Proses kerja (workflow) lebih efisien

Poin keempat dalam manfaat CRM adalah peningkatan tingat efisiensi proses operasional kerja dalam perusahaan. Hal ini karena, jika proses CRM dilakukan dengan baik maka otomatis